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12月14日,浙江省的许先生向士向“电诉宝”投诉称,其作为途虎养车的多年付费会员,账号近期在无任何违规操作或明确提示的情况下,被无故限制登录。账号内尚有未使用、在有效期内的途虎E卡余额,因无法登录,已构成直接的财产损失。许先生多次联系途虎客服,但仅得到“系统审核中”“请耐心等待”等敷衍性回复,对方未提供任何限制的具体原因、依据及解决的明确时间表。许先生认为途虎养车无故限制会员账号、漠视用户资产安全的行为严重侵害了其合法权益,要求平台立即恢复账号、保障资产安全并给出合理解释。
11月29日,上海市的王先生向电诉宝投诉称,其公司于10月在有赞平台开通直播服务,签约时平台仅告知“120元/场基础费用+提成”的收费模式,未告知GMV、直播间人数等关键限制条件。在累计直播10场(主营蔬菜,尝试餐饮2场无成交)后,平台于某日早上无预警、无理由直接封禁直播间。当晚才被告知新增“单场GMV需达10万元”、“单直播间限200人”等苛刻规则。此举不仅单方面变更合同核心条款,且未提供任何整改或申诉渠道,迫使我司为维持直播必须“分裂直播间”,变相增加费用。
此前,网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果,并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”,发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”;2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目;在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加,并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。


